Jornada Omnichannel e o WhatsApp, entenda mais sobre essa relação!

Nos dias atuais o termo “Omnichannel”, tem sido muito abordado, mas ainda assim diversas empresas não possuem essa importante estratégia em suas comunicações com seus clientes.

Mas o que significa esse conceito?

Omnichannel se trata de integrar diversos canais de venda em uma só ferramenta, podendo ser física ou totalmente online.

Essa estratégia é o resultado do avanço tecnológico aliado às transformações do comportamento de compras por parte do consumidor.

E dentro desse importante canal de comunicação, o WhatsApp tem um destaque especial.

Isso porque possui mais de 2 bilhões de usuários, tendo sua classificação como o aplicativo móvel mais utilizado do mundo.

As pesquisas apontam que 80% dos brasileiros fazem uso do WhatsApp em suas comunicações com as marcas.

Entre as principais buscas nesse relacionamento estão; busca por informações, suporte técnico, compras e contratação de serviços.

Os números mostram que na jornada Omnichannel não utilizar o WhatsApp pode significar grandes perdas tanto de oportunidades como de recursos.

O papel do WhatsApp nesse processo de comunicação

Garantir um espaço no coração do consumidor não tem sido uma tarefa fácil nos últimos dias. Mas por outro ao conseguir esse feito, os ganhos na relação de pré e pós vendas são inúmeros.

E para conseguir uma comunicação mais assertiva, a utilização do WhatsApp como ferramenta tem se tornado cada vez mais eficaz nessa missão.

A rapidez e alta interatividade que esse recurso oferece permite uma resolução muito mais rápida e assertiva.

Fatores importantes como; tirar dúvidas, verificar status de compra, preços, entre outras informações via esse canal, além de serem mais rápidas em sua maioria são mais humanizadas.

Jornada Omnichannel na prática

Para apresentar melhor essa experiência, vamos ilustrar uma possível compra de um imóvel.

Exemplo;

  • João quer adquirir um imóvel no interior e começa a verificar sites de imóveis especializados;
  • Encontra um site que apresenta um imóvel que está dentro do seu padrão de busca;
  • Nesse meio tempo, visando mais segurança, o João vai verificar também as redes sociais dessa imobiliária;
  • No dia seguinte ele entra em contato com o corretor via Whatsapp para tirar algumas dúvidas;
  • No avanço da negociação, ele entra em contato telefônico com a imobiliária;
  • Quase convicto de sua aquisição, João viaja até a cidade para visitar a imobiliária e o imóvel;
  • Após rápida negociação ele fecha a compra do imóvel e toda a documentação será enviada através de uma plataforma on-line.

Percebeu como funciona uma jornada Omnichannel?

Ao longo dessa experiência de compra o nosso exemplo mostra quantos canais de comunicação o cliente utilizou até finalizar o negócio.

Nessa jornada, as barreiras do físico e virtual são ultrapassadas respeitando cada fase de uma negociação.

Garantindo assim mais praticidade e satisfação por parte do cliente.

O WhatsApp no Suporte e Comercial das empresas

Devido ao volume de usuários do WhatsApp em nível nacional e internacional, esse canal se torna um dos mais efetivos nessa jornada.

Isso falando tanto de suporte para o cliente, como para uma equipe de vendas.

Devido a essa alta facilidade é que muitas empresas já redirecionam seus Leads (contato) provenientes de campanhas de marketing digital, diretamente para sua equipe comercial que atua via WhatsApp.

Frente a essas novas demandas, a Ves Soluções, disponibiliza toda a tecnologia necessária para que o seu atendimento, vendas e relatórios analíticos, esteja em um   só lugar.

Tudo para que o seu negócio acompanhe esses avanços e mantenha um alto padrão de competividade dentro do mercado.

Por fim, vemos que implementar a jornada Omnichannel seja em qual for o nicho de atuação, é fator preponderante para a competitividade no presente e sucesso em futuro próximo.

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